Adaptez votre logistique pour toujours mieux répondre aux attentes de vos clients.
La logistique est le maillon essentiel de la chaîne d’approvisionnement. Dans un marché mondialisé, les entreprises doivent faire face à une forte concurrence et réaliser des économies d’échelle pour rester compétitives. Pour y parvenir, ils ont besoin d’une structure logistique performante qui leur permette de répondre aux attentes de leurs clients en termes de qualité et de service.
Tendances récentes
Les tendances du commerce connecté sont nées dans les années 2010 et sont rapidement devenues une réalité grâce aux nouvelles technologies et aux outils de marketing numérique. Cependant, les clients sont toujours sur le web et ils passent en moyenne plus de 5 heures par jour devant leur ordinateur, smartphone ou tablette. La société est donc devenue numérique et le numérique influence fortement nos habitudes de consommation: tout comme la mode et la beauté, le commerce a suivi la tendance d’acheter des produits directement à partir d’une application mobile. Vous pouvez désormais commander votre repas à domicile en utilisant l’application Just Eat ou ubereats pour faire livrer votre commande directement dans un restaurant près de chez vous.
Facebook Instagram Facebook Instagram Cette tendance dans le commerce social est due au succès croissant des réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram qui permettent aux marques de diffuser leurs informations en temps réel sur les pages des utilisateurs. En effet, cela permet aux marques d’avoir une large audience en quelques minutes pour se tenir informées des nouveautés commerciales proposées par l’entreprise sans avoir besoin d’envoyer plusieurs emails chaque mois! Les internautes sont donc plus intéressés par ce type de communication que les traditionnels tels que les flyers papier ou les publicités radio / télévision qui nécessitent beaucoup d’investissements financiers pour être envoyés.
Les enjeux de compétitivité et de différenciation des entreprises.
La chaîne d’approvisionnement devient de plus en plus complexe. La concurrence s’intensifie, les matières premières ont tendance à se concentrer en peu d’endroits et les fournisseurs sont de plus en plus exigeants sur la réactivité de leurs partenaires. Si une entreprise ne gère pas bien sa logistique, elle perdra des clients et des opportunités de développement.
Les principaux défis auxquels sont confrontées les entreprises aujourd’hui sont:
Être agile et réactif aux besoins des clients
Pouvoir réagir rapidement si votre produit doit être modifié ou si les volumes commandés changent brutalement (re-personnalisation)
Être capable d’adapter vos méthodes de production en fonction des tendances du marché (juste à temps)
La demande de services toujours plus personnalisés.
La demande de services toujours plus personnalisés.
Le client est roi, le client est toujours conseillé… et le client est la raison d’être de votre entreprise. Savoir quels services offrir à vos clients, comment les livrer et où trouver des informations à leur sujet sont des priorités pour toutes les entreprises. Si vous ne voulez pas être submergé par trop de tâches inutiles ou non pertinentes pour votre activité (ou simplement parce que vous avez peur de prendre des risques), il serait judicieux d’envisager d’utiliser une solution logistique adaptée aux besoins spécifiques d’un industriel ou d’un distributeur qui s’adapte au marché en constante évolution.
Aujourd’hui la tendance est au « customer centricity »: il faut pouvoir intéresser le consommateur sur son site, par exemple via un service personnalisé, mais aussi sur toutes les interfaces qui permettent à cette relation digitale d’interagir avec lui (chatbots …).
Une évolution des moyens d’achat face au développement d’Internet et des nouvelles technologies.
Le développement d’Internet et des nouvelles technologies a considérablement changé la façon dont nous achetons. Aujourd’hui, de plus en plus de gens achètent en ligne. Ils peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin 24 heures par jour, 365 jours par an, où qu’ils soient. Ce changement d’habitudes a été rendu possible par l’apparition de sites de commerce électronique qui proposent une large gamme de produits à des prix compétitifs, avec une livraison rapide et des retours gratuits.
Le poids croissant de la logistique dans le fonctionnement de l’entreprise.
La logistique, une valeur ajoutée pour l’entreprise
La logistique est un facteur clé de succès dans la compétitivité des entreprises. Il joue un rôle essentiel dans le positionnement et la croissance de votre entreprise en assurant une meilleure maîtrise des coûts et des délais, mais aussi en améliorant les relations avec vos clients et fournisseurs. La qualité du service est d’autant plus importante que l’offre sur le marché devient de plus en plus compétitive, ce qui fait de l’expérience client un critère crucial de sélection ou de recrutement parmi les sociétés de services.
La logistique: une valeur ajoutée pour l’entreprise
Maintenir et développer sa logistique, c’est avant tout renforcer son activité. Une entreprise qui souhaite mettre en place un système de distribution efficace devra se poser des questions sur la façon dont elle distribue ses produits, comment elle les transporte vers les clients et quand elle effectue ce transfert. Il doit également prendre en compte le rôle de chacun des acteurs qui participent au processus logistique.
Offrir des services de chaîne qualitatifs et personnalisés.
Une logistique sécurisée et efficace assure des livraisons fiables, rapides et surprenantes. Nos solutions visent à vous permettre de répondre aux attentes de vos clients en leur offrant un service à la chaîne qualitatif et personnalisé. Un excellent service client est essentiel à la satisfaction du client qui restera fidèle à votre entreprise.
Garantir un service client optimal tout en optimisant les coûts globaux.
Ce sont tous des facteurs importants à considérer lors de l’examen des services logistiques.
Un bon service est également très important pour vos clients, car il les aidera à fidéliser et à renforcer la confiance dans votre entreprise, ce qui se traduira par une augmentation des ventes au fil du temps.
En outre, une bonne réputation peut être un facteur décisif entre les entreprises qui cherchent à faire des affaires entre elles ou non. Une mauvaise réputation peut également entraîner la perte de clients qui auraient pu être gagnés si seulement vous aviez fourni le bon type de service.
Faire face à des événements imprévus liés aux stocks, au transport, à la météo, etc…
Une chaîne d’approvisionnement robuste est celle qui peut répondre aux demandes de vos clients et obtenir un avantage concurrentiel. C’est également quelque chose que vous devez surveiller, car les perturbations de la chaîne d’approvisionnement peuvent avoir un impact démesuré sur votre entreprise.
Pour développer une chaîne d’approvisionnement robuste, les entreprises doivent tenir compte de leurs besoins ainsi que de ceux de leurs clients. Ils devraient examiner les types de risques auxquels ils pourraient être confrontés, le temps ou l’argent qu’il faudrait pour que ces risques se produisent et l’impact que ces perturbations auraient sur leur entreprise. Ensuite, ils peuvent utiliser des outils d’analyse de données tels que les simulations de Monte Carlo pour modéliser la manière dont différents scénarios pourraient se dérouler au fil du temps et déterminer la meilleure voie à suivre pour eux en termes de niveaux de stock, d’emplacements d’entreposage, etc.
Voici quelques exemples d’entreprises qui ont apporté des améliorations récemment:
Pour les entreprises, la logistique est avant tout un atout stratégique qui permet à la fois d’offrir des services qualitatifs à ses clients et de fidéliser ses clients tout en maîtrisant ses coûts.
La logistique est une véritable valeur ajoutée pour l’entreprise. C’est un atout stratégique qui permet à la fois d’offrir des services qualitatifs à ses clients et de fidéliser ses clients, tout en maîtrisant ses coûts globaux.
En effet, le système de livraison peut favoriser l’interactivité entre le client et l’entreprise, permettant ainsi d’optimiser les chaînes de production voire d’augmenter l’efficacité globale du service fourni par l’entreprise.
La logistique est donc un levier essentiel pour les entreprises afin qu’elles puissent satisfaire leurs clients et maximiser leurs performances commerciales.
La logistique est une valeur ajoutée pour votre entreprise. Il permet de fidéliser la clientèle, mais aussi d’offrir des services personnalisés et de qualité. En effet, le secteur de la logistique s’est beaucoup développé ces dernières années. Cela est dû au fait que les clients ont besoin de services toujours plus qualitatifs et personnalisés pour répondre à leurs demandes changeantes et variées.
