Il existe des règles importantes que toute concession automobile devrait garder à l’esprit et utiliser pour favoriser les ventes et améliorer l’expérience client. Comment faire pour satisfaire un client ? Quels sont les outils à utiliser pour bien gérer votre concession ? C’est ce que nous allons voir ensemble dans cet article. Commençons sans plus attendre !
1) Utiliser les bons outils
Assurez-vous d’avoir fourni une formation adéquate en matière de gestion des données, non seulement au vendeur, mais aussi au personnel en salle d’exposition. Les clients apprécient les interactions personnalisées qui ne se limitent pas à être toujours en contact avec le même responsable des ventes. C’est pourquoi vous devriez utiliser un logiciel tel que https://www.fastback.fr/ afin d’optimiser la gestion administrative et votre stock de véhicules. En utilisant les bons outils, vous pouvez facilement avoir accès à des données importantes concernant vos véhicules, vos clients et bien plus encore. Cela vous permet de gagner du temps, d’avoir une équipe efficace et de conclure des ventes beaucoup plus rapidement.
2) Favoriser l’expérience client
Sur le marché de l’automobile, les clients ne suivent pas toujours un parcours linéaire. Selon les estimations, un client consulte alternativement les informations en ligne et physiquement plusieurs fois avant de se décider à acheter. Il est donc clair qu’une attention particulière doit être accordée à la relation avec les clients potentiels lorsqu’ils entrent dans une concession automobile. Il ne faut pas oublier qu’aujourd’hui, tout concessionnaire est en concurrence avec le marché sur internet.
3) Les clients veulent qu’on se souvienne d’eux
Les clients n’aiment pas devoir répéter les mêmes choses encore et encore. Que ce soit en ligne ou en personne, 81 % des clients sont prêts à partager des informations personnelles pertinentes en échange d’une assistance personnalisée. S’ils ont montré de l’intérêt pour un modèle spécifique lors de leur dernière visite, il sera utile de conserver ces informations et d’être prêt au cas où ils auraient des questions.
Si l’aspect financier a été abordé, il est également important de garder à portée de main les calculs les plus récents. En allant droit au but, les clients gagnent du temps et se sentent valorisés, ce qui augmente la probabilité qu’ils finalisent leur achat.
Le personnel impliqué dans les interactions en face à face doit avoir reçu la formation nécessaire pour tenir des conversations qui lui permettent notamment de proposer le bon véhicule au bon client. Le personnel de vente pourrait, par exemple, poser des questions sur les passe-temps favoris du client. Une famille qui se déplace entre deux entraînements de foot aura des besoins très différents de celle passionnée de kayak.
Nous recommandons à tout concessionnaire de prendre des notes. Cela permet de montrer aux clients les modèles qui leur conviennent, fait gagner du temps et donne la sensation au client que vous comprenez ses besoins. Ces notes doivent idéalement être partagées dans un logiciel auquel toutes les personnes de la concession peuvent avoir accès. Cela vous assure que chaque client soir parfaitement accueilli à chaque fois qu’il rentre dans une concession.
Transporteurs pour la livraison de vos véhicules
La gestion efficace de votre stock est cruciale pour assurer la croissance et la rentabilité de votre entreprise. Il existe plusieurs solutions pour optimiser la gestion administrative et logistique de votre stock, notamment en intégrant les transporteurs dans la gestion de la logistique de stock. Tout d’abord, la mise en place d’un système de gestion de stock informatisé (SGI) peut vous aider à suivre efficacement les mouvements de votre stock et à générer des rapports en temps réel. Ce système vous permettra également de définir des niveaux d’alerte pour les articles en stock et de planifier les commandes en conséquence. Ensuite, la gestion de la logistique de stock peut être optimisée en intégrant les transporteurs dans la chaîne d’approvisionnement. Les transporteurs peuvent aider à planifier les livraisons de manière efficace, en tenant compte des délais de livraison et des coûts de transport. En utilisant des transporteurs pour la livraison de vos véhicules, vous pourrez également réduire les coûts d’expédition en regroupant les commandes et en utilisant des tarifs de groupe. Il est également important de mettre en place des procédures de suivi des stocks pour s’assurer que les articles sont disponibles lorsque les clients les demandent. Ce suivi peut être effectué en utilisant des outils tels que des codes-barres ou des codes RFID pour suivre les articles à travers la chaîne d’approvisionnement. Enfin, la communication efficace avec vos fournisseurs est essentielle pour une gestion efficace de la logistique de stock. Il est important de maintenir des relations étroites avec vos fournisseurs pour s’assurer que les commandes sont livrées dans les délais impartis et que les produits répondent aux normes de qualité offerte. En résumé, pour optimiser la gestion administrative et logistique de votre stock, il est important de mettre en place un système de gestion de stock informatisé, d’intégrer les transporteurs dans la chaîne d’approvisionnement, de mettre en place des procédures de suivi des stocks et de maintenir des relations efficaces avec vos fournisseurs.
