Les Modalités de Retour chez Showroomprivé
Showroomprivé fait partie des plateformes de ventes privées en ligne les plus fréquentées grâce à ses promotions régulières et sa sélection variée. Toutefois, il vaut mieux connaître les principaux points de la procédure de retour avant de s’engager. Qu’il s’agisse d’un article non conforme ou d’un simple changement d’avis, la politique de Showroomprivé comporte plusieurs subtilités à respecter.
Dans ce guide, nous passons en revue les délais, les frais et les étapes clés pour renvoyer votre colis sans accroc. Nous éviterons les formules toutes faites pour aller à l’essentiel : délai de rétractation, état du produit, et frais de retour.
Le Délai de Retour
Selon la réglementation européenne, vous disposez en général de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, certaines offres « Shop It » chez Showroomprivé peuvent déroger à cette règle : vérifiez bien les conditions associées avant de valider votre achat.
Il est aussi possible d’annuler la commande avant son expédition, en accédant à la rubrique « Mes commandes ». Cette option reste toutefois limitée dans le temps, alors ne tardez pas si vous changez d’avis rapidement.
Exigences Relatives aux Produits et à l’Emballage
Showroomprivé accorde une attention particulière à l’emballage d’origine. Si ce dernier est endommagé ou manquant, la plateforme peut refuser le retour ou réduire le montant du remboursement. De plus, tout accessoire inclus (notice, câbles, etc.) doit être retourné.
Articles non retournables
Certains articles liés à l’hygiène (sous-vêtements, cosmétiques, maillots de bain) ne peuvent pas être repris une fois l’emballage ouvert. Cette restriction est principalement motivée par des considérations sanitaires.
Frais de Retour
Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont souvent à la charge du client. Showroomprivé peut proposer une étiquette prépayée : dans ce cas, le coût sera déduit du remboursement. Si vous gérez vous-même l’expédition, veillez à conserver la preuve d’envoi.
Pour en savoir davantage sur les moyens d’optimiser vos retours, vous pouvez consulter notre article sur
comment retourner un colis sans payer les frais de port.
Les objets volumineux (meubles, électroménager, etc.) entraînent des coûts logistiques supérieurs. Mieux vaut contacter le service client pour organiser un enlèvement ou connaître la procédure exacte dans ces cas particuliers.
Processus de Remboursement
Délai de traitement
Une fois le colis réceptionné, Showroomprivé procède à une vérification. Si tout est conforme, le remboursement suit dans un délai pouvant atteindre 14 jours, selon les délais bancaires.
Modes de remboursement
- Carte bancaire : Retour du montant sur la carte utilisée lors de la commande.
- Avoir Showroomprivé : Montant crédité sur votre compte pour de futurs achats.
- Virement bancaire : Possible dans certaines situations particulières.
Démarche pour Retourner un Article
- Connexion : Ouvrez « Mes commandes » et repérez la commande concernée.
- Motif du retour : Sélectionnez la raison exacte (taille inadaptée, article endommagé…).
- Étiquette : Imprimez l’étiquette proposée (prépayée ou non) et fixez-la solidement.
- Envoi : Déposez le colis en point relais ou à La Poste, selon les consignes. Gardez la preuve d’expédition.
Erreurs Courantes à Éviter
- Dépasser le délai légal : Au-delà des 14 jours, Showroomprivé peut refuser tout renvoi.
- Oublier les accessoires : Chaque pièce, notice ou câble doit figurer dans le colis.
- Négliger l’étiquette : Utilisez celle fournie, adaptée à votre type de produit.
- Jeter l’emballage : Sans l’emballage d’origine, le remboursement peut être partiel.
Comparaison avec d’Autres Marketplaces
Vous souhaitez aussi savoir comment d’autres plateformes gèrent leurs retours ? Jetez un œil aux astuces et procédures concernant :
Conclusion
Showroomprivé propose un cadre plutôt souple pour les retours, mais il reste crucial de prendre en compte les délais et les conditions liées à chaque type d’article. Conserver l’emballage d’origine et suivre scrupuleusement les étapes renseignées demeure la clé pour un remboursement rapide et complet.
Vous vendez vous-même en ligne ? Consultez notre guide sur
la gestion des retours de colis pour les vendeurs particuliers
afin de découvrir comment simplifier vos procédures.
Pour approfondir la question des retours en e-commerce, consultez aussi notre
guide général,
ou encore notre article sur
les remboursements Vinted.
FAQ : Retours Showroomprivé
1. Que faire si l’article est défectueux dès réception ?
Indiquez « produit endommagé » lors de la demande de retour et informez le service client. Les frais sont pris en charge en cas de non-conformité prouvée.
2. Peut-on retourner tous les produits ?
Non. Les sous-vêtements, maillots de bain et cosmétiques ouverts restent exclus pour des raisons sanitaires.
3. Sous quel délai le remboursement apparaît-il ?
Généralement, Showroomprivé traite le dossier sous 14 jours après réception du colis, mais la vitesse dépend aussi de votre banque.
4. Comment puis-je annuler ma commande ?
Tant que la commande n’est pas en préparation, vous pouvez l’annuler via « Mes commandes ». Au-delà, la procédure de retour standard s’applique.