Que faire en cas de retard de livraison ? 🚚
Chez 2H Transports, nous comprenons que recevoir vos colis à temps est essentiel. Que vous envoyiez un simple document 📄 ou des marchandises plus volumineuses 📦, notre priorité est de vous offrir un service fiable et ponctuel. Toutefois, des imprévus peuvent survenir, et voici comment agir si un retard se produit.
Vos droits en cas de retard de livraison 🛑
Lorsque vous effectuez une commande nécessitant une livraison par 2H Transports ou un autre, vous recevez un délai de livraison estimé. Si ce délai n’est pas respecté, vous avez le droit de nous contacter pour en savoir plus. En général, la loi française impose un délai de livraison maximum de 30 jours. Si celui-ci est dépassé, vous êtes en droit de demander un remboursement 💸 ou une nouvelle tentative de livraison.
Que faire en cas de retard prolongé ? 🕒
Si nous ne pouvons pas respecter le délai initial pour des raisons liées à la logistique, la météo 🌧️, ou d’autres facteurs, nous faisons tout notre possible pour réorganiser rapidement la livraison. Si vous souhaitez annuler la commande après un délai de 30 jours, vous pouvez demander un remboursement complet ou programmer une nouvelle livraison.
Première étape : contactez-nous pour un suivi 📞
Si vous constatez un retard, la première étape est de nous contacter directement. Nous pouvons vérifier le statut de votre envoi en temps réel grâce à notre système de suivi, et vous informer des délais supplémentaires si nécessaire. Veuillez préparer les informations suivantes pour accélérer le processus :
- 📧 Vos coordonnées complètes (nom, adresse, téléphone, email).
- 📦 Le numéro de commande et les détails du colis (référence, date d’expédition).
- 🕰️ La durée du retard constatée.
Notre équipe est disponible 24/7 pour vous offrir un service de suivi personnalisé.
Demander un remboursement en cas de retard prolongé 💸
Si le retard persiste et que vous préférez annuler la commande, vous pouvez demander un remboursement. Nous nous engageons à traiter cette demande dans un délai de 14 jours. Si le remboursement n’est pas effectué dans ce délai, des pénalités peuvent s’appliquer :
- 🔟 % du montant si le retard est inférieur à 30 jours.
- 2️⃣0️⃣ % du montant si le retard dépasse 30 jours.
- 5️⃣0️⃣ % du montant si le remboursement est retardé de plus de 60 jours.
Recours en cas de non-réponse du transporteur ou du vendeur 📩
Si, malgré nos efforts, vous ne recevez pas de réponse satisfaisante ou si le problème persiste, vous pouvez contacter un médiateur pour résoudre le litige. Cette procédure est gratuite et permet souvent de régler les problèmes sans passer par la justice ⚖️.
Protégez vos intérêts en cas de retard de livraison 🛡️
Chez 2H Transports, nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible. Nous comprenons que des retards peuvent causer des désagréments, mais soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour minimiser ces situations et vous offrir des solutions rapides et efficaces ✨. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour un suivi détaillé de vos livraisons.