Retourner un colis avec Mondial Relay : Guide pratique
Le retour de colis est une partie essentielle de l’expérience d’achat en ligne. Avec Mondial Relay, ce processus est simplifié pour offrir une expérience optimale. Que vous soyez un acheteur souhaitant retourner un produit ou une entreprise facilitant les retours pour vos clients, ce guide complet vous expliquera tout.
Obtenir une étiquette de retour
Le processus commence par l’obtention d’une étiquette de retour. Généralement, le vendeur ou le détaillant où vous avez acheté le produit vous fournit cette étiquette. Si le vendeur propose un retour gratuit, vous recevrez une étiquette prépayée par e-mail. Sinon, vous devrez payer les frais de retour.
Si vous devez acheter l’étiquette, rendez-vous sur le site de Mondial Relay pour entrer les informations sur le colis, telles que le poids, les dimensions, et les détails du vendeur. Après paiement, vous recevrez l’étiquette par e-mail, prête à être imprimée et apposée sur votre colis.
Préparer le colis pour l’envoi
Une fois l’étiquette obtenue, emballez soigneusement l’article que vous souhaitez retourner pour éviter les dommages pendant le transport. Si possible, utilisez l’emballage d’origine. Ensuite, collez l’étiquette de retour de manière bien visible sur le colis, en évitant les coutures et ouvertures de l’emballage.
Trouver un Point Relais®
La prochaine étape est de localiser un Point Relais® près de chez vous. Utilisez le localisateur de points sur le site de Mondial Relay pour trouver l’emplacement le plus pratique. Avec plus de 10 000 points de dépôt, vous trouverez sûrement un point près de chez vous.
Déposer votre colis au Point Relais®
Une fois votre colis correctement emballé et étiqueté, déposez-le dans le Point Relais®. Le personnel scannera votre étiquette et acceptera votre colis pour l’expédition. Vous recevrez un reçu avec un numéro de suivi, que vous devez conserver jusqu’à ce que le colis soit arrivé à destination.
Suivre le parcours de votre colis
Avec le numéro de suivi inscrit sur votre reçu, vous pouvez suivre votre colis en ligne sur le site de Mondial Relay. Cela vous permet de vérifier que votre colis est bien en route vers le vendeur. En cas de problème, vous pouvez contacter le service client avec votre numéro de suivi.
Le traitement du retour par le vendeur
Une fois le colis reçu par le vendeur, celui-ci inspectera l’article retourné. Si tout est conforme à la politique de retour, le processus de remboursement commencera. Cela peut prendre quelques jours à plusieurs semaines selon le vendeur. Si vous avez des questions concernant votre remboursement, contactez directement le vendeur en fournissant votre numéro de suivi pour accélérer la réponse.
Retour gratuit avec Mondial Relay
Dans certains cas, vous pouvez retourner un article sans payer les frais de port. Si le vendeur offre un retour gratuit, il vous fournira une étiquette de retour prépayée. Si ce n’est pas le cas, vous devrez payer les frais de retour vous-même. Cependant, certaines cartes de crédit remboursent ces frais sous certaines conditions. De plus, si l’article est défectueux ou non conforme, le vendeur est légalement tenu de prendre en charge les frais de retour.
Comment obtenir une étiquette de retour Mondial Relay ?
Si le vendeur propose une politique de retour gratuit, vous recevrez une étiquette de retour Mondial Relay prépayée. Dans le cas contraire, vous pouvez acheter une étiquette de retour directement sur le site de Mondial Relay.
Trouver un Point Relais® Mondial Relay
Utilisez le localisateur de points sur le site de Mondial Relay pour trouver le Point Relais® le plus proche de chez vous.
Suivi de votre colis retourné
Utilisez le numéro de suivi reçu lors du dépôt pour suivre votre colis retourné sur le site de Mondial Relay.
Que faire si mon colis n’arrive pas ?
Si votre colis n’arrive pas au vendeur, contactez immédiatement Mondial Relay avec votre numéro de suivi pour obtenir de l’aide.
Retourner un colis sans frais de port
Si le vendeur offre une politique de retour gratuit, il vous fournira une étiquette de retour prépayée. Sinon, les frais sont à votre charge.
Contacter le service client de Mondial Relay
Contactez le service client de Mondial Relay via leur site web. Ayez votre numéro de suivi à disposition pour un traitement plus rapide.
