Que signifie le statut « En cours de préparation » pour ma commande ?
Lors de vos achats en ligne, il est courant de suivre l’évolution de votre commande via différents statuts d’expédition. L’un des statuts que vous pourriez rencontrer est « En cours de préparation ». Mais que signifie exactement cette mention, et pourquoi peut-elle parfois sembler durer plus longtemps que prévu ?
Qu’est-ce que le statut « En cours de préparation » ?
Le statut « En cours de préparation » indique que votre commande a bien été reçue par le marchand, et qu’elle est en cours de traitement avant expédition. À ce stade, l’équipe logistique prépare vos articles : ils sont localisés dans l’entrepôt, emballés de manière sécurisée, et prêts à être expédiés vers leur destination finale. Cela inclut également la génération des documents d’expédition et l’étiquetage du colis.
Pourquoi ce statut peut-il durer plus longtemps ?
Pendant certaines périodes spécifiques, telles que les soldes, le Black Friday, ou encore lors de promotions exceptionnelles, il est possible que le statut « En cours de préparation » reste visible plus longtemps. Cela s’explique par un volume accru de commandes, ce qui nécessite plus de temps pour que chaque colis soit traité correctement. Les équipes logistiques font face à une plus grande quantité de produits à préparer et expédier, ce qui peut ralentir le processus.
Que faire si le statut ne change pas ?
Si le statut de votre commande reste bloqué sur « En cours de préparation » pendant plusieurs jours, il est recommandé de vérifier les conditions générales de vente du marchand pour connaître les délais de préparation standard. La plupart des sites e-commerce incluent une mention sur les délais d’expédition prolongés lors des périodes de forte affluence.
Si le délai dépasse largement la période annoncée, vous pouvez contacter le service client pour obtenir des informations supplémentaires sur l’état de votre commande et son expédition prévue. Ils pourront vous renseigner plus précisément.
À retenir
Le statut « En cours de préparation » n’est généralement pas un signe de problème, mais plutôt une indication que votre commande est en cours de traitement avant son expédition. En période de forte affluence, la patience est de mise, et les marchands font toujours de leur mieux pour envoyer les commandes dans les plus brefs délais.
Le statut « En cours de préparation » signifie que le marchand a bien reçu votre commande et est en train de préparer vos articles pour l’expédition. Cela inclut la vérification des articles, leur emballage, ainsi que la génération des documents d’expédition nécessaires.
La durée de ce statut varie en fonction du marchand et de la période de l’année. En période de soldes ou de promotions, ce statut peut durer plus longtemps à cause du grand volume de commandes à traiter. Pour en savoir plus sur un statut similaire, vous pouvez consulter notre article Comprendre le statut « Commande en cours de traitement » chez Shein.
Si votre commande reste « En cours de préparation » depuis plusieurs jours sans évolution, il peut être utile de contacter le service client du marchand pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de votre commande. Il se peut que des délais exceptionnels soient en cours, mais un suivi auprès du service client vous apportera des précisions.
Dans certains cas, il est possible que le colis soit déjà en cours de traitement logistique, mais que le système ne soit pas encore mis à jour. Cela peut arriver lorsque la mise à jour des statuts prend un peu de retard. Pour un suivi de livraison plus précis, consultez nos articles sur des statuts d’expédition, comme Colissimo : Comprendre le statut « Préparation à la livraison ».
Vous pouvez généralement suivre l’évolution de votre commande grâce au lien de suivi fourni par le marchand. Lorsque le statut passe de « En cours de préparation » à « En cours de transport », cela signifie que votre commande a été prise en charge par le service de livraison. Pour mieux comprendre ce statut, vous pouvez consulter notre article C’est quoi « En cours de transport vers votre site de livraison » ?.
