Comment renvoyer un colis Amazon et se faire rembourser ?
Vous souhaitez renvoyer un colis Amazon et obtenir un remboursement ? Amazon a mis en place un processus simple et sécurisé pour faciliter les retours clients. Dans cet article, vous découvrirez chaque étape du retour, les conditions à respecter et les astuces pour accélérer votre remboursement Amazon. Vous apprendrez également à éviter les erreurs fréquentes qui retardent le traitement de votre demande.
Vous hésitez sur la démarche à suivre ou sur les délais applicables ? Prenez quelques minutes pour consulter notre guide complet sur les réclamations Amazon.
Ce dossier explique les différents cas de remboursement (livraison perdue, produit endommagé, colis en retard) et la façon dont Amazon gère vos réclamations.
👉 Lire le dossier complet Amazon : réclamations & solutions
Les conditions préalables avant de renvoyer un colis Amazon
Avant de renvoyer un colis Amazon et se faire rembourser, il faut vérifier les conditions de retour. En général, la majorité des articles peuvent être renvoyés sous 30 jours après la réception. Pendant certaines périodes comme Noël, Amazon prolonge ce délai. Vérifiez toujours la fenêtre de retour affichée dans votre compte client.
Cependant, certains produits ne peuvent pas être retournés : articles périssables, logiciels téléchargés, ou produits d’hygiène personnelle. De plus, les vendeurs tiers présents sur la marketplace peuvent avoir leurs propres règles. Il est donc recommandé de lire les conditions spécifiques sur la fiche produit.
Enfin, pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine : intact, complet, avec tous les accessoires et dans un emballage adapté. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, Amazon accepte un colis bien protégé, tant qu’il est sécurisé pour le transport.
Beaucoup de retours Amazon sont considérés comme « en attente » simplement parce que le suivi n’est pas mis à jour.
Découvrez comment interpréter correctement les statuts de suivi et anticiper un éventuel blocage dans le réseau logistique.
👉 Suivi Amazon : méthodes & astuces à connaître
Étapes pour renvoyer un colis Amazon et demander un remboursement
Le processus est très simple. Connectez-vous à votre compte Amazon et ouvrez la section Vos commandes. Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur Retourner ou remplacer des articles. Indiquez la raison du retour et choisissez entre remboursement ou remplacement.
Imprimez ensuite l’étiquette de retour fournie par Amazon et collez-la sur votre colis. Déposez-le dans un point relais agréé ou à La Poste, selon la méthode de retour choisie. Vous pouvez suivre chaque étape du transport via votre espace client.
Préparation du colis avant retour
Une préparation soignée du colis est essentielle. Utilisez si possible l’emballage d’origine ou un carton solide. Ajoutez du papier de protection pour éviter les chocs et veillez à ce que le produit reste stable à l’intérieur du colis.
Recouvrez les anciennes étiquettes et collez la nouvelle étiquette Amazon. Enfin, prenez une photo du colis avant expédition : cette preuve pourra servir en cas de litige.
Les différentes méthodes de retour Amazon en France
Amazon propose plusieurs solutions de retour : dépôt en point relais, retour par La Poste, ou enlèvement à domicile. Selon la taille du colis, certaines méthodes sont plus rapides que d’autres.
Chaque option comprend un suivi en ligne et une estimation de la date de remboursement.
Si votre retour transite par un point relais et semble bloqué, pas de panique.
Suivez nos conseils pour déclarer un incident auprès de Mondial Relay et obtenir un remboursement rapide.
👉 Comment faire une réclamation Mondial Relay
Quand et comment Amazon rembourse-t-il votre colis retourné ?
Dès que le colis est réceptionné et contrôlé, Amazon déclenche le remboursement. En général, il faut compter entre 5 et 7 jours pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire ou votre solde cadeau Amazon.
N’oubliez pas de surveiller vos e-mails : Amazon vous envoie une notification de confirmation dès que le remboursement est validé.
Certains retards surviennent à cause d’un volume important de retours ou d’un tri logistique saturé.
Découvrez les causes les plus fréquentes et les solutions pour accélérer le traitement.
👉 Pourquoi un remboursement Amazon peut prendre du retard
Les erreurs fréquentes à éviter lors d’un retour Amazon
- Oublier les accessoires ou la documentation du produit.
- Mal coller l’étiquette de retour Amazon.
- Ne pas conserver la preuve de dépôt du colis.
Conseils pour un retour Amazon réussi
- Déposez votre colis le matin pour un traitement plus rapide.
- Choisissez une méthode de retour avec numéro de suivi.
- Gardez les échanges avec le service client Amazon.
2H Transports : votre partenaire logistique pour les retours e-commerce
2H Transports prend en charge l’enlèvement et le transport express de vos colis, y compris les retours Amazon ou les marchandises professionnelles.
Nous assurons un suivi en temps réel, une communication fluide et des délais maîtrisés dans toute la France.
👉 Contactez-nous au 09 52 39 05 06 ou par e-mail à contacts@2htransports.com.
➡️ Découvrez nos solutions de transport express
FAQ – Comment renvoyer un colis Amazon et se faire rembourser
❓ Sous combien de temps puis-je renvoyer un colis Amazon ?
La plupart des produits vendus et expédiés par Amazon peuvent être renvoyés dans un délai de 30 jours après la réception. Pendant les périodes spéciales comme Noël, Amazon prolonge souvent cette période de retour.
❓ Comment savoir si mon article est éligible au retour ?
Vous pouvez vérifier l’éligibilité directement dans la rubrique Vos commandes de votre compte Amazon. Les produits alimentaires, dématérialisés ou d’hygiène personnelle ne sont généralement pas retournables.
❓ Est-ce que je dois payer les frais de retour Amazon ?
Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, Amazon prend en charge les frais de retour. En revanche, pour un simple changement d’avis, les frais peuvent rester à la charge du client.
❓ Combien de temps faut-il pour être remboursé après le retour ?
Le remboursement Amazon intervient en moyenne sous 5 à 7 jours après réception et vérification du colis par leurs entrepôts. Vous pouvez suivre le statut du remboursement dans Vos commandes.
❓ Que faire si mon colis Amazon est perdu pendant le retour ?
Contactez immédiatement le service client Amazon et fournissez la preuve de dépôt ou le numéro de suivi. Amazon ouvre alors une enquête et propose soit un remboursement, soit un remplacement selon le cas.
❓ Puis-je renvoyer un article acheté auprès d’un vendeur tiers ?
Oui, mais les conditions varient selon le vendeur. Consultez la section « Politique de retour » sur la page du produit pour connaître les modalités spécifiques.
❓ Puis-je déposer mon colis Amazon dans n’importe quel point relais ?
Non, seulement dans les points relais agréés Amazon. Vous trouverez la liste des partenaires lors de la création de votre étiquette de retour.
