Comment Faire un Retour de Colis avec Mondial Relay ?
Mondial Relay s’est imposé comme l’un des acteurs majeurs de la livraison en France et en Europe grâce à son réseau étendu de Points Relais®. Mais au-delà de l’envoi de colis, la plateforme joue aussi un rôle essentiel dans la gestion des retours. Que vous soyez un particulier souhaitant retourner un article ou une entreprise cherchant à simplifier cette étape pour vos clients, comprendre le processus de retour de colis avec Mondial Relay est indispensable pour gagner en efficacité.
Suivez notre tutoriel complet pour retourner un colis via Mondial Relay : explications, astuces et conseils pour éviter les erreurs les plus fréquentes.
1. Comprendre la Politique de Retour de Colis
Avant d’entamer un retour, il est essentiel de lire attentivement la politique de retour du vendeur. Chaque boutique en ligne a ses propres conditions : certaines prennent en charge les frais, d’autres non. Ces informations se trouvent généralement dans la section « Conditions générales de vente » ou « Politique de retour » du site marchand. En cas de doute, contactez le service client pour clarifier les modalités et éviter toute mauvaise surprise.
2. Générer une Étiquette de Retour
Si le vendeur prend en charge le retour, il vous enverra une étiquette de retour Mondial Relay par e-mail. Dans le cas contraire, vous devrez la générer vous-même depuis le site officiel. Saisissez le poids, les dimensions et l’adresse du destinataire, puis procédez au paiement des frais d’expédition.
Pour bien anticiper vos coûts, consultez notre article sur les coûts d’envoi d’un colis avec Mondial Relay, qui détaille les grilles tarifaires et les astuces pour expédier au meilleur prix.
💡 Dans certains cas, notamment entre professionnels, il est possible de faire payer les frais d’envoi au destinataire. Découvrez quand et comment l’activer grâce à notre guide complet sur le sujet.
3. Préparer le Colis pour le Retour
Une fois l’étiquette imprimée, passez à l’étape de l’emballage. Utilisez si possible l’emballage d’origine et renforcez-le avec du ruban adhésif solide. Protégez bien le contenu à l’aide de papier bulle ou de calage recyclé pour éviter tout dommage pendant le transport. Collez ensuite l’étiquette sur une surface plane et visible, sans la placer sur les coutures du colis.
4. Localiser un Point Relais®
Avec le colis prêt, il ne vous reste plus qu’à trouver un Point Relais® proche de chez vous. Utilisez le localisateur de Mondial Relay pour repérer les commerces partenaires (bureaux de tabac, supermarchés, etc.) et vérifier leurs horaires. Sélectionnez celui qui correspond le mieux à vos disponibilités.
5. Déposer le Colis au Point Relais®
Présentez votre colis au comptoir du Point Relais®. Le personnel scanne votre étiquette et vous remet un reçu avec numéro de suivi. Ce numéro est indispensable : il vous permet de suivre en temps réel le trajet de votre colis et de prouver son dépôt en cas de litige.
6. Suivi du Colis
Une fois votre colis pris en charge, vous pouvez suivre son parcours directement sur le site de Mondial Relay. Ce suivi transparent vous indique les différentes étapes — collecte, tri, livraison au vendeur — et vous alerte en cas d’incident.
Découvrez comment envoyer vos colis rapidement avec Mondial Relay : conseils pratiques, délais et astuces pour optimiser vos expéditions.
7. Confirmation du Retour et Prochaines Étapes
Une fois le colis livré, le vendeur vous enverra une confirmation de réception. Selon sa politique, vous recevrez ensuite un remboursement, un avoir ou un échange produit. Si aucune réponse ne vous parvient sous une dizaine de jours, contactez le service client du vendeur avec votre numéro de suivi.
8. Que faire si le colis n’a pas été reçu ?
Il arrive que le suivi d’un retour reste bloqué ou qu’un colis semble perdu. Dans ce cas, suivez les étapes décrites dans notre article que faire si je n’ai pas reçu mon colis Mondial Relay. Vous y trouverez la procédure pour contacter le transporteur, ouvrir une réclamation et obtenir une solution rapide.
Gagnez du temps en confiant vos retours et enlèvements multi-colis à 2H Transports. Nous assurons vos expéditions e-commerce, transferts de matériel et retours clients en toute fiabilité. Contactez-nous au 09 52 39 05 06 ou par mail contacts@2htransports.com.
