Tout savoir sur le fulfillment
Tout savoir sur le fulfillment

Tout savoir sur le fulfillment

Pour quiconque qui souhaite optimiser ses performances en matière de logistique e-commerce, il s’avère crucial de bien assimiler la notion de fulfillment. Encore appelé « révélation », le fulfillment se révèle comme l’authentique socle du domaine du commerce électronique. Ce qui fait qu’il est souvent relié à la grande société Amazon. De ce fait, il importe de saisir le sens de ce terme et de connaitre tout ce qu’il cache afin de prospérer dans le commerce en ligne. Qu’est-ce donc exactement le fulfillment ? Quelles sont les étapes qui le constituent ? Et par quels moyens peut-il être déployé ? En parcourant les lignes de cet article, vous allez découvrir la réponse à toutes ces questions.


Fulfillment : qu’est que c’est ?

On désigne par fulfillment, l’ensemble des travaux réalisés par un e-commerçant pour livrer une marchandise à un client. Le fulfillment englobe toutes les phases qui rentrent en ligne de compte dans la chaîne logistique. Ainsi, qu’il s’agisse de réceptionner la commande, de la stocker et de la préparer, ces différentes étapes sont prises en compte par le fulfillment. Il en est de même pour ce qui est de préparer le colis, de lui apposer une étiquette, et de l’expédier. Après l’envoi du colis, une excellente stratégie fulfillment regroupe aussi la supervision du colis par le client qui est instantanément tenu au courant tout au long du transport. De même, qu’il soit question d’éditer les factures, de gérer les retours et tout ce qui concerne le SAV, il englobe aussi ces différentes étapes. En ce qui concerne la gestion du fulfillment e-commerce, cela peut se faire à partir du site directement avec le e-commerçant. Dans le cas échéant, la gestion peut être octroyée à certaines entreprises expertes dans ce secteur. À titre d’exemple, on peut citer Cdiscount ou Amazon qui mettent à la disposition de leurs vendeurs leurs entrepôts tout en se chargeant de gérer les stocks et d’assurer les livraisons. Si dans un passé récent, c’était la seule issue pour prétendre au statut de vendeur Prime — compte tenu de l’envie d’Amazon de garantir une meilleure qualité de service inégalé pour ses membres Prime — tel n’est plus le cas aujourd’hui. Cela grâce à « Prime chez le vendeur » qui donne la possibilité aux e-commerçants d’assurer le contrôle de leur propre logistique en plus de posséder le statut dont s’entiche la plupart des vendeurs. En revanche, cela est subordonné à des garanties de livraisons dans des délais très limités avec un taux de renvoi qui doit se situer en dessous de 1 %. Ainsi, aucune erreur n’est tolérée. Ce qui justifie pourquoi il est si important d’avoir une parfaite maîtrise de sa stratégie fulfillment. Comment donc avoir une parfaite maîtrise de sa stratégie fulfillment ? Vous le découvrirez dans la suite.


Fulfillment : essentiel à savoir sur la chaîne logistique une fois après avoir effectué une vente

Avant toute chose, il importe d’observer les phases et les stades de tension pour pouvoir déceler s’il serait idéal pour vous de procéder à une externalisation de votre logistique ou non.


La gestion de commandes

Le management de commandes ou plus simplement la gestion de commandes se résume à la supervision de tous les achats réalisés par les clients. Il s’agit en effet de la toute première phase qui suit la vente et qui se révèle très importante. Qu’il s’agisse de recevoir de commandes, de suivre les livraisons et les possibles retours, tous ces points sont englobés par cette première étape. Lorsque vous disposez de diverses marketplaces au travers desquelles vous vendez, il vous importe de posséder une solution consacrée à la logistique. Dans le cas contraire, vous allez recevoir vos commandes de façon indépendante pour chacune de ces marketplaces. De ce fait, ces dernières seront dispersées, ce qui vous fera perdre un temps précieux concernant le picking et la préparation. Pour maximiser cette phase, vous devez obligatoirement recourir à une solution qui centralise toutes les commandes réalisées. En réalité, dès lors que vous dépassez un certain nombre de volumes, vous serez dans l’impossibilité de regrouper ces commandes à la main.


La gestion de stocks

Pour les e-commerçants qui vendent à partir de leurs entrepôts, la gestion de stocks est un terme qui leur est familier. Il est question, en réalité, de procéder au suivi de la quantité de marchandises qui entrent et qui sortent. Cela, dans le but de ne pas s’engager dans une vente en dehors du stock ou dans d’autres cas, d’être en rupture de stock. De cette façon, vous devez être à même d’avoir une idée précise sur les quantités que vous possédez dans vos réserves. Que vous soyez auto-preneur ou une PME disposant d’un petit volume de commandes, il vous est obligatoire de recourir à une solution WMS (Warehousse Management System). En revanche, il y a lieu de souligner que certaines de ces solutions se révèlent coûteuses. Dans ce cas, le choix pour lequel opter doit tenir compte de vos besoins. À cet effet, vous pouvez découvrir nos recommandations à la fin de cet article. Mais pour l’instant, retenez que l’idéal à faire à ce niveau, c’est d’être capable d’assurer une liaison directe entre votre réserve et vos marketplaces. Cela, afin de décompter convenablement en temps réel toute votre commande. De plus, cela vous permettra d’insérer vos commandes manuellement dans votre logiciel de gestion de stocks.


Les préparatifs et la livraison

Il s’agit là de la phase primordiale du fulfillment e-commerce. Contrairement aux dernières étapes qui traitent de la préparation pour offrir un meilleur service, à ce niveau, vous découvrirez l’univers du service lui-même qui confirmera ou infirmera votre efficacité. À vrai dire, tout ce à quoi le client aspire pour une commande en ligne, c’est de pouvoir la recevoir aussi rapidement que possible et sans problèmes. En ayant en avance une parfaite maîtrise de votre logistique tout en optimisant votre gestion de stocks et de réception de commandes, vous aurez la possibilité de gagner du temps en ce qui concerne le picking et les préparatifs liés à la commande. Toutefois, il n’y a pas lieu de s’abandonner à un relâchement. C’est au niveau de ce stade que l’on observe le maximum d’erreurs et de retards de livraisons. Des trajectoires de picking à l’emballage et l’impression d’étiquette transporteur au tri de bon de commande, tous ces points sont susceptibles d’être sources d’erreurs. Mais grâce à l’automatisation, vous avez la possibilité de restreindre cette partie. En faisant moins de tâches de façon manuelle, vous arriverez donc à réduire une grande partie des risques d’erreurs.


La supervision et le retour

Après que la commande ait été acheminée, il revient aussi bien pour le e-commerçant que pour le client d’être en mesure de suivre chacune des étapes. L’idéal est de recourir à des étiquettes connectées qui permettent tant à l’acheteur et au vendeur de connaitre la condition d’acheminement à chaque niveau. Cela prend essentiellement en compte la réception par le transporteur, le centre de tri, celui qui est chargé de la livraison de même que la réception par l’acheteur. Dans le cas où le produit acheminé est dans un mauvais état, vous devez être en mesure d’assurer une gestion du retour expressément afin de restreindre le déclin de la satisfaction client. Cela étant, la question des moyens pour gérer son fulfillment e-commerce est une problématique pertinente qu’il sied de traiter.


Quid donc des méthodes pour gérer son fulfillment e-commerce ?

Compte tenu du fait que tous les fondamentaux à mettre sur pied afin de satisfaire à tous les critères d’une meilleure stratégie fulfillment ont été abordés, il tient lieu maintenant d’être en mesure de le mettre en pratique. Il existe à cet effet diverses méthodes que vous pouvez utiliser pour parvenir à cette fin. Celles-ci se présentent comme suit :


La sous-traitance

Pour ce qui est de la gestion de votre logistique, nous vous l’avons déjà souligné que vous pouvez confier cette tâche à un tiers. Ainsi, vous avez la possibilité de recourir à des logisticiens des marketplaces les plus connus. Comme exemple, on peut citer Amazon. Ces grandes marketplaces se chargeront du stockage et de l’expédition de vos produits à des prestataires de fulfillment. De même, elles peuvent en faire du dropshipping et procéder à l’expédition directement à partir de votre fournisseur. Ce faisant, vous allez pouvoir tirer profit des énormes avantages qu’offre l’externalisation de la logistique. En effet, outre le fait que vous allez bénéficier d’une baisse de la masse de travail en interne, votre logistique sera également gérée par un expert, bien sûr si vous portez votre choix sur un bon prestataire. En prime, vous profiterez de démarches automatisées. Par contre, cela présente aussi certains inconvénients. Les plus importants de ces inconvénients sont en grande partie la perte de supervision de la chaîne logistique. De plus, cela peut occasionner l’absence directe en ce qui concerne la satisfaction client. En dehors du fait que le processus est dépourvu de flexibilité, le prestataire est obligé dans ce cas d’assurer le traitement des erreurs. Ce qui signifie qu’il est important de donner toute sa confiance au prestataire en question. Pour ce qui est logisticiens majeurs, ils garantissent une meilleure qualité de service seulement que cela nécessite des coûts supplémentaires.


Internalisez votre logistique avec 2h Transports

Dans le cas de la sous-traitance, 2h Transports vous propose une alternative totale. En plus de cela, elle convient parfaitement à votre bourse et vous permettra d’avoir une complète main mise sur la totalité de votre activité. La société 2h Transports se révèle comme une aubaine logistique consacrée à l'e-commerce. Elle comporte plusieurs fonctionnalités à savoir :

  • L’OMS ou Order Management System qui centralise les commandes et met à jour en temps réel les réserves sur toutes les sources de vente.
  • Le WMS ou Warehouse Management System qui se charge d’optimiser la préparation et de superviser l’état des commandes.
  • Le TMS ou Transport Management System qui s’occupe de l’impression d’étiquettes sur les colis et d’assurer un suivi au cours de l’expédition.

En dehors du fait qu’elle vous aide dans la gestion de votre entrepôt, la solution qu’offre 2h Transport vous donne la possibilité de procéder à l’externalisation complète de votre logistique si cela vous convient. Cela, au moyen de son équipe de logisticiens qui se révèlent comme des experts en e-commerce. La société 2h Transports a, à sa disposition, des experts agréés et qui sont à cheval sur votre cahier de charge vous offrant une qualité de service semblable aux solutions fulfillment des géants Amazon et Cdiscount avec une rapidité dans la livraison. De la sorte, vous n’avez plus besoin d’assurer la gestion de votre logistique par vous-même. Vous n’avez qu’à tirer profit du statut de vendeur Prime, d’une meilleure vitesse de livraison et d’une augmentation de votre satisfaction client. Tout cela, avec à la clé la capacité de surveiller les livraisons et la satisfaction client. La société 2h Transports établit une connexion entre vos diverses sources de ventes, qu’il s’agisse de Marketplace, de Ventes Privées ou de Site e-commerce, et vos logisticiens. Et ce, dans le but de mettre à jour vos stocks en temps réel et d’acheminer vos produits et de suivre votre livraison.


Conclusion

En somme, il sied de retenir que le fulfillment regroupe toutes les démarches logistiques mises en place dans le but de bien recevoir une commande e-commerce. De la gestion des commandes et des stocks à la supervision et le traitement des retours, tous ces axes sont pris en compte par le fulfillment. Il en est de même pour la préparation et l’acheminement. Dans le but de restreindre les charges de travail en interne, il est possible de sous-traiter le fulfillment. En revanche, grâce à son internalisation, il offre la garantie d’un contrôle de performances optimal.



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