Transport et logistique fulfilment : Ce que toute entreprise de commerce électronique doit savoir
Le secteur du commerce électronique est en plein essor, et avec une valeur de marché mondiale de plus de 303 milliards de dollars et un taux de croissance annuel de 19 %, il n'est pas surprenant que la logistique du commerce électronique se développe également à la vitesse de l'éclair. Cela n'a rien d'étonnant lorsque l'on sait que la majorité des acheteurs trouvent un produit sur un site de commerce électronique, mais l'achètent directement sur le site de la marque. Même s'ils n'achètent pas directement sur le site de la marque, la plupart des clients se tournent ensuite vers les médias sociaux ou d'autres canaux pour en savoir plus sur ce produit et savoir où ils peuvent le trouver. Pour rester compétitives dans ce paysage changeant du commerce électronique, les marques doivent offrir une expérience omnicanale transparente à leurs clients. Cela nécessite une planification stratégique de chaque étape du parcours du client : de la sensibilisation à l'achat en passant par la livraison et les retours, chaque étape est essentielle pour que les clients reviennent régulièrement.
Qu'est-ce que l'exécution omnicanale ?
Le terme "omnicanal" est utilisé dans tous les secteurs d'activité pour décrire une expérience transparente pour les clients sur tous les canaux disponibles. Dans un contexte de vente au détail, cela inclut le commerce électronique, l'application mobile, les médias sociaux, le magasin, les courriels et les assistants vocaux comme Amazon Echo. Dans le domaine du commerce électronique, l'exécution omnicanale signifie que les clients peuvent faire leurs achats depuis n'importe quel canal, n'importe quel appareil, et recevoir une expérience cohérente quel que soit le canal utilisé. Cela signifie qu'un client peut commencer le processus d'achat sur son ordinateur de bureau et continuer de manière transparente sur son appareil mobile sans perdre sa place dans le panier, consulter son panier ou saisir ses informations de connexion. Cela signifie également que les clients peuvent retourner des articles par n'importe quel canal, même s'ils ont initialement effectué leur achat par un autre canal.
Exigences en matière de transport et de logistique pour le commerce électronique
Lorsque vous décidez comment gérer la logistique de votre commerce électronique, vous devez déterminer quels centres de distribution desserviront quels pays, quels modes de transport seront utilisés et quels seront vos transporteurs. Cela vous aidera à déterminer si vous devez investir dans l'entreposage et la gestion des stocks ou si vous devez confier votre chaîne d'approvisionnement à un fournisseur tiers.
Traitement du commerce électronique : pourquoi est-il si important ?
Même si les ventes en ligne augmentent, elles ne représentent encore qu'un faible pourcentage du total des ventes au détail. La majorité des ventes au détail doivent encore être traitées par des magasins de type brick-and-mortar. Cela signifie que vous pouvez avoir un processus de traitement des commandes de commerce électronique incroyablement efficace, mais que si votre processus en magasin n'est pas optimisé, vous risquez de perdre beaucoup de temps et d'argent.
Définissez votre expérience client et vos exigences
Avant de déterminer comment et où vous allez exécuter vos commandes, vous devez d'abord comprendre le parcours du client. Cela inclut la façon dont le client a pris connaissance de votre marque, où il a décidé de faire son achat et où il ira chercher le service client s'il a besoin d'aide. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des cartes de parcours ou des diagrammes du cycle de vie du client. Ceux-ci vous aident à comprendre chaque étape du parcours du client, depuis les canaux qu'il utilise pour rechercher votre produit jusqu'à l'endroit où il se rend pour laisser un commentaire ou poser des questions. Vous devez également tenir compte des autres services dont vos clients pourraient avoir besoin, notamment les réparations, les services de garantie ou les remboursements.
Déterminez quels entrepôts desserviront quels marchés.
Pour déterminer quels entrepôts serviront quels marchés, vous devrez d'abord identifier vos voies d'expédition. Cela vous aidera à déterminer les marchés vers lesquels vos entrepôts doivent expédier les produits. Vous pourrez ensuite utiliser ces informations pour décider quels entrepôts seront responsables de l'expédition vers chaque marché.
Développer une stratégie de gestion des relations avec les parties prenantes
La communication est un élément essentiel de la gestion de tous les professionnels de la logistique, mais elle est particulièrement importante pour la gestion des parties prenantes externes. Pour gérer avec succès une relation avec un partenaire logistique, il est crucial de comprendre le rôle de chaque partenaire dans la chaîne d'approvisionnement et les défis auxquels il est confronté. Et vous devrez vous assurer de communiquer avec eux de manière régulière.
2htransports logistique fulfilment
Alors que le commerce électronique continue de se développer, il devient de plus en plus important pour les professionnels de la logistique de comprendre comment gérer la logistique du commerce électronique. Pour que la logistique du commerce électronique soit un succès, les entreprises doivent planifier soigneusement la manière dont elles vont transporter leurs produits de l'entrepôt au client. Cela peut s'avérer difficile, car les clients ne se trouvent pas dans un seul magasin. Au contraire, ils sont répartis dans tout le pays, voire dans le monde entier. Face à une concurrence accrue et aux attentes croissantes des clients, les marques doivent être en mesure d'offrir une expérience client réellement transparente sur tous les canaux. Pour ce faire, elles doivent d'abord comprendre ce que leurs clients attendent de chaque canal et comment ils veulent interagir avec la marque. Ensuite, elles doivent trouver des moyens de répondre à ces attentes sur chaque plateforme.
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